Klachten

Het is altijd vervelend als er iets niet goed is gegaan met een bestelling. Mochten er klachten zijn over het artikel dat je van ons hebt ontvangen, dan verzoeken wij dat binnen 48 uur aan ons te melden. Dit kan op de volgende manier:

  1. De klacht kan per e-mail aan ons worden gemeld: [email protected].
  2. Indien het gaat om een gebrek of een kapot onderdeel, is ons verzoek om 5 of meer foto’s toe te zenden. Door middel van deze foto´s kunnen wij bij de vervoerder en/of leverancier verhaal halen. De 5 foto’s tonen:
  • De gehele omvang/buitenkant van het pakket waarbij het pakketlabel zichtbaar is;
  • Een geopend pakket waarbij de inhoud en de binnenverpakking in het pakket duidelijk zichtbaar zijn;
  • Alle typen binnenverpakkingen die je aantreft in de verpakking;
  • De gehele omvang van het artikel;
  • Detail foto/close-up van de concrete schade aan het artikel.
  1. Na ontvangst van de e-mail met foto´s nemen wij contact met je op. We zullen dan bepalen welke oplossing geschikt is om de klacht te verhelpen.
  2. Afhankelijk van de situatie m.b.t. de klacht en leverancier streven wij ernaar om binnen 5 werkdagen een reactie te geven, dan wel een oplossing aan te bieden.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Klachtenafhandeling: onze speerpunten

Binnen onze klachtenafhandeling zijn de volgende punten van belang:

  • Iedere klacht nemen wij serieus;
  • Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld;
  • Op iedere klacht (mits terecht) wordt actie ondernomen;
  • Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht volgt een reactie.